Wederzijds respect
Wij waarderen het wanneer lezers ervan uitgaan dat een vergissing eerder onbedoeld dan kwaadwillig is. Die welwillende grondhouding maakt het gesprek voor beide kanten aangenamer en doet recht aan de zorgvuldigheid waarmee wij proberen te werken. Fouten kunnen voorkomen, maar zij ontstaan vrijwel nooit uit kwade wil; wie ons daarop wijst in de veronderstelling dat wij het willen rechtzetten, treft dan ook een redactie die daar dankbaar gehoor aan geeft.
Kritiek is welkom, ook scherpe kritiek, zolang zij de zaak betreft en niet de persoon. Wij staan nadrukkelijk open voor stevige meningen over onze inhoud, onze oordelen en onze werkwijze; juist die kritiek houdt ons scherp en helpt ons beter te worden. Een lezer die ons stevig maar onderbouwd tegenspreekt, levert ons vaak meer op dan iemand die zonder meer instemt, en die inbreng waarderen wij oprecht.
Contact zonder hindernissen
Wij proberen in onze antwoorden helder en zo veel mogelijk jargonvrij te formuleren. Een antwoord dat alleen voor ingewijden te volgen is, helpt de vraagsteller niet verder, hoe correct het inhoudelijk ook is. Toegankelijkheid betekent voor ons daarom ook dat ons antwoord begrijpelijk moet zijn; gebruiken wij toch een vakterm, dan lichten wij die bij voorkeur kort toe, zodat u niet met nieuwe onduidelijkheid achterblijft na het lezen.
Wij behandelen elke lezer gelijkwaardig, zonder onderscheid naar kennisniveau of ervaring. Of u nu een doorgewinterde marktkenner bent of voor het eerst iets over kansspelen leest en daar vragen bij heeft, uw bericht krijgt dezelfde serieuze aandacht en hetzelfde respect. Wij maken in onze behandeling geen rangorde tussen lezers; een beginnersvraag is voor ons niet minder waard dan een gedetailleerde, deskundige opmerking, en beide verdienen een zorgvuldig antwoord.
Wat wij met uw correctie doen
Een gemelde fout controleren wij eerst zorgvuldig voordat wij iets aanpassen. Wij verifiëren de melding aan de hand van betrouwbare bronnen, omdat wij niet op grond van een onjuiste of onvolledige klacht een correcte tekst willen wijzigen. Die controle kost soms enige tijd, maar zij voorkomt dat wij overhaast een nieuwe fout introduceren waar er geen was; pas wanneer de onjuistheid bevestigd is, gaan wij over tot correctie.
Hoe concreter uw melding, hoe sneller wij haar kunnen behandelen. Geef zo precies mogelijk aan wat volgens u niet klopt, op welke pagina het staat en waarop u uw melding baseert; een onderbouwde melding met een bron is voor ons aanzienlijk eenvoudiger te verifiëren dan een algemene opmerking dat er iets niet deugt. Met die concrete aanknopingspunten kunnen wij meteen aan de slag in plaats van eerst om verduidelijking te vragen.
Handige tips bij het schrijven
Meldt u een feitelijke fout, geef dan zo precies mogelijk aan wat er volgens u niet klopt en, indien mogelijk, waarop u dat baseert. Een onderbouwde melding, met een bron of een concrete verwijzing, kunnen wij sneller verifiëren dan een algemene opmerking dat er iets niet deugt. Hoe makkelijker wij uw signaal kunnen narekenen, hoe eerder wij een geverifieerde correctie kunnen doorvoeren of u kunnen uitleggen waarom de tekst klopt.
Controleer vooraf of uw vraag misschien al elders op de site wordt beantwoord. Onze pagina’s over onze werkwijze, ons redactioneel beleid en verantwoord spelen behandelen veel veelvoorkomende vragen al uitgebreid, vaak met meer achtergrond dan een kort antwoord kan bieden. Vindt u daar wat u zoekt, dan heeft u meteen uitsluitsel; zo niet, dan kunt u in uw bericht verwijzen naar wat u al heeft gelezen.
Vertrouwelijke behandeling
Wij verkopen of verhuren uw contactgegevens niet, en zetten ze evenmin in voor reclame of profilering. Een bericht aan Gates of Olympus Super Scatter leidt dus niet tot ongevraagde post of opdringerige opvolging; uw gegevens dienen uitsluitend de afhandeling van uw specifieke vraag. Zodra die is afgehandeld, hebben wij geen reden uw gegevens langer te bewaren of te gebruiken, en doen wij dat in lijn met ons privacybeleid dan ook niet.
Wij behandelen uw bericht met de nodige discretie. Wie ons in vertrouwen op iets wijst, bijvoorbeeld een gevoelige misstand of een persoonlijke kwestie, mag erop rekenen dat wij zorgvuldig met die informatie omgaan en haar niet breder delen dan strikt nodig is voor de afhandeling van de vraag. Vertrouwelijkheid is voor ons geen losse belofte, maar een vaste werkwijze die wij bij elk binnengekomen bericht consequent in acht nemen.
Hoe lang een reactie duurt
De afhandeling begint met het lezen en plaatsen van uw bericht. Wij bepalen waar het over gaat, wie binnen de redactie het best kan reageren en geven de vraag waar nodig intern door. Zo krijgt u een antwoord van iemand die er inhoudelijk over kan oordelen, in plaats van een algemene reactie. Deze interne stap kost soms een dag extra, maar verhoogt aanmerkelijk de kwaliteit van wat u terugkrijgt.
Drukte kan de antwoordtijd merkbaar beïnvloeden. In perioden met veel berichten, bijvoorbeeld na een ingrijpende wijziging in de markt, kan een reactie langer op zich laten wachten dan u gewend bent. Wij vragen daarvoor uw begrip en behandelen de berichten zo zorgvuldig mogelijk, in beginsel in de volgorde waarin zij binnenkomen, met uitzondering van zaken die door hun aard of een wettelijke termijn voorrang verdienen.
Hoe en wanneer u ons vindt
Wij bieden bewust één centraal kanaal in plaats van veel verschillende ingangen, en daar zit een gedachte achter. Eén herkenbaar kanaal houdt de afhandeling overzichtelijk en voorkomt dat een bericht verdwaalt tussen losse postbussen of bij niemand in het bijzonder terechtkomt. Alle vragen komen zo op dezelfde, herkenbare plek binnen, waar wij ze kunnen registreren, intern doorgeven en opvolgen, wat de kans op een zoekgeraakt bericht aanzienlijk verkleint.
In drukke perioden kan de behandeling van berichten langer duren dan u gewend bent. De bereikbaarheid van het kanaal zelf verandert daardoor niet, want u kunt altijd een bericht sturen, maar de reactietijd kan in zulke periodes oplopen. Wij vragen daarvoor uw begrip en behandelen de berichten zo zorgvuldig mogelijk in de volgorde waarin zij binnenkomen, met uitzondering van zaken die door hun aard of een wettelijke termijn voorrang verdienen.